Blar i Kristiania Open Archive på forfatter "Molvær, Marte Paula"
-
Service på nett og i butikk
Rudi, Caroline; Møgster, Silje; Molvær, Marte Paula (Bachelor thesis, 2015-10-20)Denne bacheloroppgaven skal ta for seg servicen i netthandel og i fysiske butikker. Vi ønsker å finne ut hvilken effekt servicekvalitet har på tilfredshet, og videre hvilke faktorer som påvirker kundens inntrykk av service. ...